Banking & Insurance Gipfel 5 - 22./23. Juni 2009

Vorträge:
 
Kundenmanagement - die Lösung vieler Probleme!?
Georg Blum, Council CRM, Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.
 
Changemanagement im Fokus der Effizienz
Erik Schmidt, HDI-Gerling Lebensversicherung AG
 
Vom Produktfokus zur Kundenorientierung - Erfolgsfaktoren eines Paradigmenwechsels
Dr. Roland Röder, Landesbank Hessen-Thüringen
 
Marketing in der Krise - die Wiederentdeckung des persönlichen Dialogs.
Zielgruppensegmentierung und klare Dokumentation der persönlichen Beratung.
Dr. Uwe Stuhldreier, MLP Finanzdienstleistungen AG
 
"Vertrieb = Kundendienst = Vertrieb": Außendienststeuerung, Prozessharmonisierung von
IT-Strukturen und Integration der Vertriebskanäle bei dezentraler Aufstellung
Bernd Gronau, Continentale Krankenversicherung a.G.
 
Die kundenindividuelle Kreditfabrik:

• Business Process Management als Basis für kundenindividuelle Prozesse
• Flexible Prozessgestaltung und Transparenz zur Effizienzsteigerung
• mit kundenzentrierter Prozesssteuerung zur Qualitätsführerschaft
  

Dieter Bourlauf, Degussa BankDieter Bourlauf, Degussa Bank
 
BCM und optimierte Prozessunterstützung durch die IT für einen leistungsfähigen und sicheren IT-Betrieb
Christian Reimann, HDI-Gerling Leben Betriebsservice GmbH

Aktuelle IT-Projekte und Weichenstellungen für die Zukunft:
Der Verzicht auf externe Unterstützung bezüglich Kernkompetenzen
der eigenen IT-Organisation als Strategie der Gothaer Versicherungsgruppe
Lothar Engelke, Gothaer Systems GmbH

IT Governance - geht's auch einfach?
Norbert Pausch, Postbank Systems AG

Zahlungsverkehr im Umbruch:
Stand der SEPA-Einführung und Auswirkungen der Payment Services Directive (PSD)
Gerhard Singer, Director, COO PCB IT/O, Deutsche Bank AG

Umsetzung von MiFID-Anforderungen im Zuge der Einführung eines CRM-Systems
Simon Pleines, NATIONAL-BANK AG

Workshop:

Vom Cost Cutting zum Cost Management
Cirquent GmbH 

Visual Collaboration - Die vierte Evolutionsstufe des MindMapping:
Verknüpfung von Collaboration Tools mit den Innovationen des Web 2.0
Mindjet GmbH
 
Kundenwert - die überschätzte strategische Ausrichtung oder der Schlüssel zum Erfolg?
SHS VIVEON AG